I. DESCRIPCIÓN DE ASISTENCIAS
AUXILIO VIAL
a) Servicio de grúa
Para baterías GONHER aplica 1 grúa durante el plazo de 3 años y para GONHER SELECT y GONHER PRIME aplican 2 grúas durante el plazo de 5 años, en caso de emergencia vial; este servicio no aplica en caso de siniestro.
En caso de que el vehículo cuente con un acumulador Gonher instalado y la unidad presente falla mecánica, eléctrica, electrónica y/o descompostura que impida su circulación autónoma, se coordinará el servicio de grúa al taller mecánico más cercano o domicilio del usuario, elegido de común acuerdo con él, se podrá proporcionar el SERVICIO considerando el kilómetro 0 (cero) desde el lugar de solicitud del servicio en el territorio nacional con un monto de hasta $1,500 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.)*. En caso de que el servicio sea de mayor costo el usuario cubrirá el resto a precio preferencial. El límite para esta cobertura de servicio de grúa será de 1 evento. El vehículo deberá contar con placas y el usuario deberá presentar una identificación.
EXCLUSIONES:
Este servicio no ampara:
I. Los casos o daños derivados de un siniestro
II. El remolque, y el traspaleo de las cargas
III. El costo de casetas, peajes, estacionamientos o multas
IV. El remolque de vehículos blindados
V. En caso de que se requiera cualquier maniobra especial tendrá un costo preferencial para el usuario (las cuales pueden ser de forma enunciativa mas no limitativa: rescate en algún sótano y/o estacionamiento subterráneo, de difícil acceso para la unidad que realizará el remolque). El uso de dollys.
VI. El usuario no podrá viajar a bordo del vehículo remolcado.
VII. El usuario o la persona que él designe deberá acompañar el traslado del vehículo en todo momento.
VIII. No se brindará servicio a vehículos de más de 3.5 toneladas.
b) Apoyo en ponchadura
En caso de ponchadura o rotura de neumáticos, que impidan la circulación autónoma del automóvil, la prestadora gestionará el envío de personal especializado, para el servicio de inflado o en su caso el cambio del neumático, de tal forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios medios. El usuario deberá contar con la llanta de refacción en buen estado y el birlo de seguridad de así estar diseñada la unidad.
EXCLUSIONES:
I. El usuario deberá encontrarse presente en todo momento mientras se realiza el servicio solicitado.
II. El servicio no podrá brindarse si el usuario no cuenta con birlo de seguridad o este se encuentra en mal estado o barrido.
III. El servicio se proporcionará únicamente para vehículos particulares y menores a 3.5 toneladas.
IV. Si la pinchadura del neumático es a consecuencia de un bache, golpe, la compañía no se hace responsable por los daños a consecuencia del mismo.
c) Paso de corriente
En caso de que el vehículo quede sin circulación debido a la descarga de la batería, misma que deberá estar en buen estado, la prestadora gestionará el envío de personal especializado con el equipo (arrancador/jumper) para solucionar tales eventualidades, de tal forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios medios.
EXCLUSIONES:
I. El usuario deberá encontrarse presente en todo momento mientras se realiza el servicio solicitado.
II. Únicamente a vehículos hasta 3.5 toneladas.
III. La batería del vehículo debe estar en buen estado, y no caduca.
La prestadora no se hace responsable por cualquier falla eléctrica o daño preexistente que el vehículo registrado propiedad del usuario presente.
d) Abasto de gasolina
En caso de falta de gasolina, que impida la circulación autónoma del automóvil, la prestado a gestionará, el envío de personal especializado, para solucionar tales
eventualidades, de tal forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios medios. Se suministrarán SIN COSTO hasta 5 litros de gasolina.
EXCLUSIONES:
I. El usuario deberá encontrarse presente en todo momento mientras se realiza el servicio solicitado.
II. El servicio se proporcionará únicamente a vehículos particulares y menores a 3.5 toneladas.
III. El combustible será únicamente tipo magna o premium topado a $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N.)
IV. No se enviará ningún otro tipo de líquido.
e) Servicio de cerrajero
En caso de inmovilización del vehículo porque se hayan olvidado las llaves dentro del mismo, la prestadora coordinará el envío de un cerrajero sin costo únicamente para la apertura del vehículo, sin que con esto se derive alguna responsabilidad para la restadora. El costo de refacciones o duplicados de llaves será por cuenta del beneficiario. Este servicio no aplica por extravío de llaves o para llaves inteligentes o llaves de presencia.
EXCLUSIONES:
I. El usuario deberá encontrarse presente en todo momento mientras se realiza el servicio solicitado.
II. Se excluye el servicio para vehículos con llave inteligente o presencial, y autos blindados.
III. El servicio se proporcionará únicamente si el usuario acredita la propiedad del vehículo.
IV. En caso de pérdida de las llaves, se orientará al usuario sobre el servicio a un precio preferencial a pagar por el usuario.
PARA LOS SERVICIOS DE: APOYO EN PONCHADURA, PASO DE CORRIENTE, ABASTO DE GASOLINA Y SERVICIO DE CERRAJERO EL USUARIO TENDRÁ UN LÍMITE DE 3 SERVICIOS SIMILARES O COMBINADOS DURANTE EL PLAZO DE GARANTÍA DE SU BATERÍA.
II. ASISTENCIAS MÉDICAS
a) Coordinación médico a domicilio servicio ilimitado
Cuando el usuario requiera la asistencia de un médico para la atención de un padecimiento, se coordinará el envío de un médico general al domicilio del usuario. Este servicio es ilimitado con costo preferencial para el usuario.
EXCLUSIONES:
I. Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones de las sucursales y clínicas.
II. Médicos a nivel Nacional que otorgan consultas a domicilio en horario normal a precios preferentes.
III. Aplica únicamente en los lugares a los que los médicos tengan disposición de acudir.
IV. No hay reembolsos.
V. El profesional es responsable del resultado de su actividad.
b) Coordinación de ambulancia servicio ilimitado
En caso de que el usuario sufra un accidente o enfermedad, y/o requiera ser trasladado a un centro hospitalario, la prestadora coordinará el envío de una ambulancia básica terrestre para ser trasladado al nosocomio más cercano de su elección, el costo del servicio será cubierto por el usuario o el solicitante del servicio.
EXCLUSIONES:
I. El usuario es quien se encargará de cubrir el costo de dicha hospitalización, así como cualquier costo de medicamentos, material quirúrgico y honorarios médicos.
II. Si el usuario requiere una ambulancia especializada será bajo cotización y con costo para el usuario.
c) Orientación médica telefónica servicio ilimitado
Se le brindará asesoría telefónica a través de un médico general cuando el usuario y/o familiar directo requiera orientación médica por un padecimiento no urgente, así como del uso de medicamentos prescritos por un médico tratante, efectos secundarios de medicamentos, y dosis recomendadas. Este servicio es ilimitado con costo preferencial para el usuario.
EXCLUSIONES:
I. Según se establece en el código de deontología médica, no es ético en la práctica de la medicina realizar consultas médicas exclusivamente por carta, teléfono, radio, prensa o internet. Por esta razón no se emitirá diagnóstico alguno vía telefónica, sino sólo se orientará ante situaciones médicas. De acuerdo a la valoración telefónica se podrá canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma, sin emitir un tratamiento médico ni recetas.
d) Orientación nutricional telefónica servicio ilimitado
El usuario tendrá acceso a la orientación nutricional vía telefónica, sobre temas como suplementos, desórdenes alimenticios, así como la canalización con un especialista para que él le diseñe la dieta nutricional adecuada para el usuario. Este servicio es ilimitado.
EXCLUSIONES:
I. En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial será con costo para el usuario.
II. Sujeto a disponibilidad, así como los términos y condiciones de las sucursales, clínicas y/o consultorios.
e) Orientación psicológica telefónica servicio ilimitado
Terapia individual. El psicólogo brindará orientación vía telefónica únicamente de contención. El tiempo estimado de la asesoría telefónica será de máximo 20 minutos, en un horario de atención de 9:00 a las 18:00 horas, de lunes a viernes, en todo el territorio nacional. Si el paciente requiere seguimiento en consultorio se ofrecerá consulta a costo preferencial por cada consulta; el costo de la consulta deberá ser cubierto por el usuario al momento de asistir a la misma.
Psicología en el trabajo. El psicólogo brindará orientación vía telefónica únicamente de contención con temas relacionados a la NOM035 con temas relacionados con factores de riesgo psicosocial en el trabajo, como pueden ser workaholic, burnout, atención psicológica post eventos traumáticos ocurridos en el trabajo, bullying, etc.
EXCLUSIONES:
I. La canalización a un consultorio será únicamente nivel nacional con costo preferencial.
II. Las terapias en consultorio se brindarán acorde a los horarios de atención con previa cita conforme a disponibilidad. Lunes a viernes de 9:00hrs a 21:00hrs, sábados de 9:00 a 17:00hrs y domingos 9:00hrs a 14:00hrs
III. No se prestarán los servicios vía telefónica en un horario diferente a los establecidos.
IV. Las terapias en consultorio se brindarán acorde a los horarios de atención con previa cita conforme a disponibilidad, así como a los términos y condiciones de las sucursales clínicas.
V. No se brindará la asesoría cuando el usuario no se identifique con algún documento oficial como el titular del servicio.
VI. No cubre cualquier gasto originado con motivo de la consulta.
VII. No se brindará la asesoría cuando el usuario se encuentre en condiciones psiquiátrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcóticos o alcohol.
VIII. Según se establece en el código de deontología médica, no es ético en la práctica de la medicina realizar consultas médicas exclusivamente por carta, teléfono, radio, prensa o internet. Por esta razón no se emitirá diagnóstico alguno vía telefónica, sino sólo se orientará y recomendará ante situaciones médicas, sin emitir un tratamiento médico ni recetas.
IX. El costo por las consultas será cubierto por el usuario según el costo preferencial que se tenga para ésta.
X. La asesoría está sujeta a la percepción del usuario. El psicólogo no tendrá responsabilidad por la falsedad de los hechos o las omisiones que el usuario haga.
III. ASISTENCIA LEGAL VIA TELEFÓNICA.
El usuario tendrá derecho a recibir asesoría jurídica telefónica de un profesional en derecho de forma ilimitada siempre y cuando se trate de actos, hechos, servicios o productos que se encuentren debidamente comprendidos en las en Territorio Nacional, en las materias que se describen más adelante.
a) Familiar
Matrimonio – Asesoría en los requisitos para contraer matrimonio, elaboración de capitulaciones matrimoniales, así como derechos y obligaciones que derivan del matrimonio, y los regímenes patrimoniales a los que puede estar sujeta dicha figura.
Divorcio – Asesoría sobre las causas, tipos de divorcio y alcances.
Patria potestad – Ejercicio y efectos de la misma, conflictos legales derivados derechos y obligaciones de la persona responsable de los menores y casos de pérdida o suspensión de la misma.
Guarda y custodia – Conflictos derivados acerca de la persona que legalmente deba estar a cargo del cuidado físico del menor y todos los trámites para promoverla.
Pensión alimenticia – Asesoría sobre la obligación de proporcionar alimentos y las personas que pueden solicitarla, así como cualquier conflicto que derive de ello. Permisos para viajes menores de edad.
Pasaportes y visas -Información sobre trámites para obtener visas, pasaportes, agendar citas en las delegaciones metropolitanas o foráneas u oficinas de enlace. (primera vez, renovación o por robo o extravío)
Adopción – Asesoría sobre tipo de adopción, trámites y requisitos para realizar una adopción de acuerdo a la legislación de cada Estado en donde se pretenda llevar a cabo la adopción.
Identidad de Género – Trámites relacionados con el reconocimiento a la identidad de género rectificación registral del sexo y cambio de nombre.
b) Sucesiones
Testamentos y juicios sucesorios – Se proporciona asesoría en relación al trámite sucesorio, formas de testamentos, requisitos para realizar un testamento, condiciones para testar, quien tiene capacidad para heredar, así como la asesoría sobre las personas que pueden heredar en su caso la representación en un juicio de dicha naturaleza, ya sea testamentario o intestamentario hasta la etapa del nombramiento de albacea.
c) Civil
Contratos preparatorios, compra venta, arrendamiento, donación, comodato, hipotecario, prestación de servicios. Propiedad de condominio Conflictos vecinales Casos de homonimia.
d) Mercantil
Problemas de deudas, cobranza. Convenios de pago y/o aclaración ante el buró de crédito. seguros, requisitos para ser exigible una póliza de seguro quejas, reclamaciones y/o denuncias ante PROFECO.
e) Penal
En caso de ser víctima de alguno de los siguientes delitos: robo, asalto y/o extravío de tarjetas de crédito, débito, auto, celular y hogar, acoso u hostigamiento sexual, violencia familiar, usurpación de identidad, delitos cibernéticos
NOTA: En caso de que el usuario requiera la representación legal de un abogado al estar involucrado en un procedimiento judicial, administrativo o de cualquier naturaleza relacionado con las materias anteriores, se le podrá ofrecerle el servicio a un precio preferencial y de acuerdo a las condiciones que la prestadora y el usuario acuerden.
EXCLUSIONES:
I. Cuando el usuario no se identifique fehacientemente como poseedor de un acumulador (vigente) vendido por el cliente.
II. El presente servicio queda limitado únicamente al usuario poseedor del automóvil en la que se instale el acumulador vendido por el cliente.
III. Cualquier orientación legal sobre materias no especificadas en este documento.
IV. Elaboración de documentos y/o escritos que requieran ser presentados en cualquier tipo de juicio, denuncia, procedimiento, controversia, iniciado por el usuario; tampoco comprende la elaboración de documentos y/o escritos en cualquier juicio, denuncia, procedimiento, controversia en el cual hubiera sido emplazado, demandado o llamado a juicio bajo cualquier figura procesal el usuario.
V. Actos, hechos u omisiones que sean contrarios al derecho, a las buenas prácticas profesionales o comerciales, a la moral o las buenas costumbres.
VI. Todo aquello sin limitación alguna que sea contrario a derecho, no se encuentre estrictamente apagado a las legislaciones, disposiciones o normativas aplicables y vigentes en territorio Nacional.
VII. Cuando no se proporcione información veraz y oportuna para atender debidamente el asunto, o bien, por incurrir en información falsa.
VIII. Cualquier solicitud no presentada dentro de las 48 horas siguientes a que se reciba algún citatorio, notificación o requerimiento de autoridad para el caso de que se requiera una representación legal, en el entendido de que, para que la prestadora asuma dicha representación deberá aceptar cualquier solicitud no presentada dentro de las 48 horas siguientes a que se reciba algún citatorio, notificación o requerimiento de autoridad para el caso de que se requiera una representación legal, en el
entendido de que, para que la prestadora asuma dicha representación deberá aceptar la misma y ponerse de acuerdo previamente sobre honorarios y demás conceptos con el usuario.
IX. Cuando asumida la representación el usuario no informe oportunamente de algún documento, cita, notificación o requerimiento en perjuicio de la prestadora o de los profesionistas que lo representan.
X. Cuando el usuario no acuda a las diligencias o citatorios señalados por la autoridad.
XI. Cuando el usuario de intervención a un abogado no designado por la prestadora.
XII. Cualquier acto tendiente a la comisión de cualquier tipo de fraude.
XIII. Cualquier acto, hecho u omisión que requiera alguno de los servicios que se detallan en el condicionado de este documento en el extranjero.
XIV. El presente servicio queda limitado únicamente al usuario titular de la membresía cuando se trate de asuntos relacionados con temas de divorcio, alimentos, guarda y custodia cuando el cónyuge sea parte contraria en estos asuntos.
XV. Cualquier gasto, gratificación, pago judicial o extrajudicial diferente al pago de honorarios del abogado.
XVI. Cualquier orientación legal sobre materias no especificadas en este documento.
XVII. Por tratarse de un tema de conflicto de intereses, entre el titular de la membresía y los posibles usuarios, la asesoría y representación en materia familiar para el caso de divorcio, pensión alimenticia, guardia y custodia, el servicio únicamente será proporcionado para el titular de la membresía.